Encuestas

Es una evaluación cuantitativa y se utiliza para recopilar datos de una manera masiva. Sirve como herramienta de investigación para cuando tenemos que medir algo y esa valoración por parte del usuario se realiza en una escala de evaluación. Este tipo de herramienta se utiliza en casos específicos y no sirve para resolver todo, sino para tener un número que nos permita trabajar sobre él.

Las encuestas sirven para conocer la apreciación del cliente o usuario no tan en detalle, pero si nos da una información con la cual tomar planes de acción al respecto para acelerar problemas que se presenten. Es un dato que fácilmente se puede recopilar por lo mismo es muy utilizado, el único riesgo es que al ser una herramienta que se entrega depende mucho del estado de ánimo del usuario cómo va a responder la misma.